国际快递过程中易出现的问题和处理意见

国际快递在送货过程中，经常出现突发问题，这些问题可能出现在每个环节，若处理不当可能会对寄收双方都造成严重损失。今天，明硕股份就带大家理一理国际快递中常见的问题和正确的处理方法。

1.公司在网上的签收人与单据上的收件人不符:

国际快递送达目的地后，经常不是运单上的收件人签收，特别是寄到公司、学校等地方，都是由快递收发室、保安、前台先签收。如果客户因此称没收到国际快递，先让他和上面所提到的人员沟通，自己也可以查单位在网上登记的收件人是谁。如果上面的事都做了，客户还说收到国际快递，那么可以将收件人名字、电话交给专门的问题件处理人员办理。

2.国际快递途中货物损坏或者丢失:

发件人一定要及时通知收件人，让收件人在当地部门申诉，收件人会得到丢失、损坏证明，签收单的副本，将这些单据与货物照片、信息（品名、数量等）提供给发件人，发件人将他们和收件人电话姓名一起交给问题件处理人员处理。

这方面可以参照DHL的索赔要求：

1）索赔发生时，需由收货人先向当地DHL反映，得到当地受理的Reference Number后，寄货人方可向我司提出索赔，否则将无法予以受理；

2）须在派送后7天内提交索赔函，并写明上述Reference Number；

3）同时须提供运单和发票；

4）货物破损的，须提供货物破损照片；

5）须提供遗失或破损报告给我司，列明遗失或破损品名、型号、数量、单价、总价；

6）运费加货值的最高赔偿标准为USD100。

3.当收件人收到国际快递后发现实际货物与清单上不符时:

与货物损坏、丢失的处理方式类似，收件人要先向当地反映情况，将前一条中的相关证明一起交给问题件处理人员处理。

4.国际快递到货后收件人发觉货物实际重量与网上登记重量不符:

以为现在的中间代理多用的是电子扫描，网上发布的重量与实际不符是正常现象，如果实在不放心，可以与发件人沟通核实货物信息。

5.国际快递在清关过程中，收件人不肯出示相关证明，或者自己没有能力办理清关手续，导致货物迟迟发不出去:

发件人多催促催促收件人，如果要退还或者销毁，要发出相关声明给问题件处理人员，让他们向中间代理申请，但这个申请也不一定能保证成功，只是一种尝试方法，一切还要看当地的海关。这中间的费用理论上应该是收件人承担，但如果收件人不肯，那就只能转由发件人承担，然后发件人再与收件人沟通。

6.国际快递送货途中，派送地和收获地不一样:

这个问题通常是因为发件人发件时写的地址是收件人在国外的暂住地址，运输到最后阶段时收件人突然返回自己国家。出现这个问题收件人应该及时向代理交待清楚，告知目前的地址，再由代理转送给收件人现处国家。或者发件人也可以将这个情况告知问题件处理人员，让处理人员，处理人员与中间代理沟通解决。这期间的费用收件人不肯承担的话，也是转给发件人承担。